Sissejuhatus
Turundus on SAP CRMi pakutav peamine moodul, välja arvatud müük ja teenindus.
SAP CRM pakub erinevaid võimalusi, mille abil on võimalik rakendada erinevaid turundusega seotud äriprotsesse.
- Neid turundusvõimalusi saab hõlpsasti kohandada, et need vastaksid kliendi konkreetsetele äriprotsessidele.
- Ka CRM-moodulite sarnaseid turundusvõimalusi saab integreerida teiste CRM-moodulite võimaluste ja väliste süsteemidega.
- Arvestades kliendisuhtluse olulisust, on kõik SAP CRM-i turundusvõimalused hästi integreeritud erinevat tüüpi nii sissetulevate kui ka väljaminevate kanalitega:
- SAP CRM-i turundusanalüüs pakub:
- jõuline analüütiline komplekt kliendi ja toodete ümber
- see ulatub põhiaruandlusest arenenud analüütikani
- ennustavad mudelid / hinded
- optimeerimisvõimalused
- Allpool on toodud peamised SAP CRM-i turundusvõimalused:
- Segmentide ja loendite haldamise võimalused on integreeritud hõlpsasti kasutatava graafilise, interaktiivse tööriista kaudu.
- Selle tööriista abil võimaldab SAP CRM-i turundus importida väliseid andmeid, näiteks renditud või ostetud loendeid, ja luua uusi klientide atribuute
- SAP CRM-i turunduse sätete kohandamine integreeritakse tehingu SPRO-sse, millele pääseb juurde SAP-i GUI kaudu
Turundusplaanid ja kampaaniate haldamine
- SAP CRM-i abil saate oma turundusprojekte vaadata kolmest erinevast vaatenurgast:
- Turunduskalender: teatud ajavahemiku jooksul annab see ülevaate kõigist turundusprojektidest
- Turundusplaan: pakub hierarhilist vaadet
- Kampaania automatiseerimine: see pakub Java appletipõhist protsessivaadet
- SAP CRM-i turundusprojekti osana on meil strateegilise planeerimise ja operatiivse ülesande / taseme turunduselemendid.
- Strateegilise planeerimise tasemel pakub see turundusplaani.
- Turundusplaan on mõeldud konkreetse turunduskontseptsiooni kavandamiseks.
- Turundusplaanis on võimalik määratleda strateegilised eesmärgid, nagu turuosa, eelarve jne.
- Turunduselementide arvu kasutatakse turundusplaani struktureerimiseks hierarhia kujul.
- Turundusplaan on ülalt-alla jaotamine brändile, piirkonnale ja muule.
- Igale turundusplaanile on võimalik määrata üks või mitu kampaaniat.
- Operatiivse ülesandena sisaldab see kampaaniat / reklaami.
- Kampaaniad peavad keskenduma operatiivsele tegevusele.
- Kampaanias saate määratleda:
- Sündmuse omadused, näiteks kuupäevad, eesmärgid, taktika jne.
- Täitmisparameetrid nagu tooted, hinnad ja nii edasi.
- Sihtrühma või kliendisegmendina mõeldud sihtrühm.
- Lõpuks sisaldab see kampaania täitmist.
- Turundusplaani või kampaania jaoks on meil üldandmetes asjakohane tüüp.
- See tüüp käitub turunduses kontrolliva elemendina.
- See aitab määratleda sobivad eesmärgid ja taktikad koos vaikeatribuutidega, nagu tegevusprofiil või olekuprofiil.
- Selle kontrollimiseks on võimalik määratleda suhe tüüpide, eesmärkide ja taktika vahel osana SAP CRM-i turunduse kohandamisest.
- CRM-i turunduse vaikeseisundid:
- Loodud
- Heaks kiidetud
- Lukustatud
- Välja lastud
- Kohandamisel võimaldab see määratleda kasutaja olekud ja määrata nende kasutaja olekud teatud tüübile (kampaaniatüübile).
- See on turunduselemendi praegune olek (või kõigi olekute kombinatsioon), mis määrab äritehingu, mida saaks turunduselementi täita.
Turunduselemendil on oma elutsükkel, mis algab selle loomisest ja lõpeb selle sulgemise või tühistamisega.
- Selle elutsükli jooksul läbib turunduselement mitu süsteemi olekut.
- Turunduskorraldus määratakse turundusplaani üksikasjade ja kampaania üksikasjade üldandmetes.
- Teatud ajavahemiku jaoks annab integreeritud turunduskalender ülevaate kõigist kavandatavatest ja käimasolevatest turundustegevustest.
- See on Adobe Flexi tehnoloogial põhinev turundustegevuse keskne lähtepunkt.
- See pakub võimalusi uute turundusprojektide loomiseks ja / või olemasolevate ajakava muutmiseks.
- See toetab teatud funktsioonide, näiteks kuupäevade muutmise, lohistamise funktsiooni.
- SAP CRM Marketing toetab toodete, tooterühmade või tootehierarhia massilist määramist turundusprojektidele ühe sammuna.
- Seda saab konfigureerida toote määramise, tooterühma määramise ja tooterühmade määramise / tootehierarhiate määramise seadete abil.
- Allahindlusi saab seadistada toodete ja partnerite põhjal, kasutades hinnakontseptsioone:
- Partneri määramise protseduuri saab kasutada turundusobjektis partneritega töötamiseks.
- Kampaania korral on võimalik muuta partneri määramise protseduur kampaaniatüübiks.
- Partneri määramise protseduuri ja selle määramist turunduselemendile säilitatakse SAP CRM-i kohandamisel.
- Kampaanias osalevate äripartnerite jaoks on veebi kasutajaliideses saadaval olev blokeerimisplokk "Kaasatud osapooled".
- Kampaanias saame säilitada ka suhtluskanali, mis tähistab antud kampaanias kasutatavat suhtluskeskkonda
- Võimalikku sidekeskkonna loendit saab säilitada kohandamisel.
- Kampaaniat on võimalik teostada kasutaja eelistatud suhtlusviisi (e-post, telefon jne) alusel.
- Selleks tuleb BP põhiandmeid värskendada eelistatud sidemeetodiga.
- Juhul kui eelistatud meetodit ei säilitata, saab määrata prioriteedipõhised varundusmeetodid; näiteks kõigepealt telefon, seejärel e-post, kiri, faks ja nii edasi.
- Tingimused, mis peavad vastama enne e-posti kampaania käivitamist:
- Kampaania peab olemas olema
- Sihtrühm peab olemas olema
- E-posti vorm peab olema olemas
- E-kirjade saatmiseks on vaja saatja aadressi
Segmentimine
- Segmentimine hõlmab järgmisi peamisi turundusega seotud protsesse:
- Äripartnerite segmentide atribuutide loomine
- Andmeallikate säilitamine segmenteerimiseks
- Graafiline modelleerija: kasutamine, andmevoog, integreerimine
- Segmenteerimisaluse loomine ja dubleerimise eemaldamine
- Äripartnerite iseloomustamiseks saate luua turunduse atribuute.
- Erinevad andmeallikad segmenteerimiseks ja sihtgrupiks
- Samuti on võimalik sihtgruppide loomiseks määratleda andmeallikas.
- Seejärel saab sihtrühmi koos turundustegevusega kasutada konkreetse klientide või väljavaadete grupi poole pöördumiseks.
- Atribuudid võivad olla sama piirkondlik kuuluvus, sama hobi, sama palju kulutatud raha viimase paari kuu jooksul jne.
- Äripartnerite segmenteerimisprotsess:
- Sihtrühmad luuakse segmentimise abil.
- Segmentimiseks kasutatakse segmendi koostajat.
- Segmenteerimismudelid:
- Ei pea olema määratud sihtgruppe ega segmente
- Sellel võib olla alamhulki
- Segmendid:
- Segment määratakse ainult ühele segmentimudelile
- Sihtrühmi sellele ei määrata
- Segmendi määramiseks erinevale segmentimudelile tuleb see uuesti kopeerides luua
- Sihtgrupp:
- Seda saab määrata ainult ühe korra
- Marketing Planner saab kasutada ainult aktiivseid sihtgruppe
Isikupärastatud kirjad
- Isikupärastatud posti abil saab sihtgruppide liikmetele kohandatud turundusteavet saata.
- Vormilooja rakendust saab kasutada isikupärastatud suhtlemiseks järgmise suhtluskanali kaudu:
- E-post (lihttekst või HTML)
- SMS
- Faksimine
- Postivormi koostaja tööriista abil on võimalik:
- Sõnumite isikupärastamine loendi liikmete sihtimiseks
- Määrake postivormid kampaania sihtloenditesse
- Manustatud veebisaitide lingid (URL) loodud e-kirjadesse
- Sisestage teemaread sõltuvalt tingimustest
Kirja vorm :
- Kasutatakse teabe paigutuse ja sisu määratlemiseks
- Saab kasutada otseturunduskampaaniate jaoks
- Integreeritud redaktorit saab kasutada teksti või HTML-lähtekoodi sisestamiseks
- Toetab meilivormi vormindamise juhtimist
- Võimaldab lisada graafikat ja manuseid
- Saate määrata sidekanali, mille jaoks seda tuleb kasutada
- Vaikeväärtust on võimalik määrata
- See toetab paigutusrežiimi ja lähtekoodi režiimi
- Atribuudikonteksti saab määrata andmete dünaamiliseks täitmiseks posti kujul
- See toetab tingimuslikke tekstiplokke, st lõpliku loodud sisu võiks väljastada mitmest tekstiplokist
Kampaania automatiseerimine
- Seda protsessi kasutatakse kampaaniate loomiseks, mis põhinevad eelnevalt määratletud kriteeriumidel, nii et see viiakse läbi ilma käsitsi toimimata.
- Eelnevalt määratletud tingimused võiksid põhineda ajaraamistikul, klientide vastustel, muudel kampaaniasuhetel jne.
- Kampaania automatiseerimist saab kasutada:
- automatiseeri oma mitme lainega turunduskampaaniad mitmes kanalis
- modelleerida korduvaid kampaaniaprotsesse
- jätkake kampaaniat automaatselt ilma käsitsi toimimata
Kampaaniaprotsessi modelleerimise elemendid:
- Kampaania
- Kujutab kampaaniaprotsessi algussõlme
- Kampaaniaprotsess sisaldab täpselt ühte kampaaniat
- Kampaania elemendid
- Üksikud sammud kampaania protsessis
- Saab luua jooksul protsessi modelleerimine on
- Kujutab kampaaniaprotsessi tegevuspunkti
- Otsuse sõlm
- Juhib järelmeetmeid, mis viiakse läbi siis, kui klient või potentsiaalne klient saab vastuse
- Optimeerimise element
- Optimeerib kampaaniat tõenäosuse jaoks, võttes arvesse ettevõtte piiranguid
- Ühendussõlm
- Kasutatakse teise "sündmuse käivitatud" kampaaniasse hüppamiseks