Üldiselt tuntud IT-teenuste halduse (ITSM) eesmärk on viia infotehnoloogiateenuste osutamine vastavusse ettevõtte vajadustega. ITSM-i tööriistade eesmärk on pakkuda lõppkasutajale rahuldavat teenust.
Turul on saadaval palju ITSM-i tööriistu.
Allpool on kureeritud loetelu populaarseimate funktsioonide ja uusimate allalaadimislinkidega valitud ITSM-i tarkvarast 29. See võrdlusloend sisaldab nii avatud lähtekoodiga kui ka ärilisi tööriistu.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus on ManageEngine'i laia spektriga ettevõtte IT-halduse rakenduste täispikk ITSM-komplekt.
Funktsioonid:
- Oma täiustatud, kuid hõlpsasti kasutatavate ITSM-funktsioonidega ServiceDesk Plus aitab IT- ja ettevõtte tugimeeskondadel pakkuda lõpptarbijatele maailmatasemel IT-teenuseid tõhususe ja väiksema keerukusega.
- Hoolduslaud on kolmes väljaandes - Standard, Professional ja Enterprise ning saadaval 37 erinevas keeles.
- ServiceDesk Plus on paigutatud nišikihina 2020. aasta IT-teenuste haldamise tööriistade Gartner Magic Quadrantisse.
2) Värske teenus
FreshService on ITIL-i jaoks valmis pilveteenuse platvorm. See tööriist on võimeline pakkuma mis tahes tüüpi ITSM-i tuge mis tahes tüüpi ja suurusega ettevõtetele. Tööriist on 21-päevase prooviversiooni jaoks tasuta saadaval.
Funktsioonid:
- Mobiilirakenduste kättesaadavus
- Juhtumite algpõhjuste analüüsi tunnused
- Probleemide, projekti ja konfiguratsiooni haldamine
- Pakub iseteenindusportaali
3) teeninduslaud
Service Desk on ITSM-i tööriist, mis aitab teil jälgida ja hinnata IT praeguseid suundumusi ja protsesse. Tarkvara pakub lahendusi töötajate tugiteenustele.
Funktsioonid:
- Saate hallata ja prioriteerida saabuvaid pileteid.
- See võib standardida töötajate taotlusprotsessi.
- Rakendus suudab kompileerida riist- ja tarkvara.
- See annab piletite esitamiseks ühe koha.
- Saate lahendada IT-probleeme ja parandada organisatsiooni tootlikkust.
4) ServiceNow
ServiceNow IT-teenuse haldamise tööriist. See ITSM-i tööriist aitab teil koondada IT-teenused üheks pilvepõhiseks platvormiks. See pakub lihtsat suhtlust pärandrakendustega.
Funktsioonid:
- Pakub võrdlusaluse jõudlust eakaaslastega
- Aitab teil muuta IT kiirust ja edastamist
- Pakkuge järgmise põlvkonna töötaja kogemusi
Allalaadimislink: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage on pilvepõhine ITSM-lahendus. See võimaldab teil pileteid esitada kas e-posti või iseteenindusportaali kaudu. See võimaldab teil piletitaotlusi teisaldada jaotises „Probleemide, muudatuste ja väljalasete elutsükkel.
Tunnusjoon:
- Pakub pikka tasuta prooviperioodi
- Ühendab mitu teenust kogu ettevõttest, mis aitab teil kõigi kasutajate jaoks nähtavust suurendada.
- Pakkuge lahendusi nii kiiresti kui võimalik, et töötajad saaksid uuesti tööle asuda.
- Lihtne ja tõhus IT varahaldus
Allalaadimislink: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwelli ITSM on mitmekülgne funktsioonidega koormatud ITSM-süsteem. See aitab organisatsioonidel oma teenuseid täiustada ja organisatsioonide töövoogusid automatiseerida.
Funktsioonid:
- Võimaldab esitada kaupade ja teenuste taotlusi, teatada probleemidest ja kontrollida olekut
- Aitab teil jälgida ja hallata teeninduslaua toetatud riist- ja tarkvaravarade olelusringi
- Lihtsustage konfiguratsiooni ja parandage kasutuskogemust
- Parandage ITSM-protsesse, hallates konfiguratsioonielemente tsentraalselt, kasutades seotud teavet ja visualiseerides seoseid.
Allalaadimise link: https://www.cherwell.com/
7) Vürtsitööd
Spiceworks pakub tarkvara IT-osakondade jaoks tugiteenuste, varude ja võrgu jälgimiseks. See pakub reklaamidega toetatud tasuta versiooni, mis sobib suurepäraselt prooviversiooniks ja reklaamide eemaldamiseks iga-aastase hinnakujunduse jaoks.
Funktsioonid:
- Aitab teil varusid hallata
- Kõigi seadmete haldamiseks on üks koht
- Spiceworks värskendab kogu teie tarkvara automaatselt. Tuvastage soovimatu või tülikas tarkvara mis tahes Windowsi ja Maci tööjaamas ja serveris.
- Aidake teil kohapealse automaatse skanneri abil oma varude skannimist seadistada, kui soovite
- Spiceworksit saate kohandada vastavalt oma organisatsiooni vajadustele.
Allalaadimislink: https://www.spiceworks.com/
8) Päästeabi
RescueAssist on ITSM-tarkvara, mis pakub tugevat tugiplatvormi, et katta ITSM-i vajaduste ulatus. Tööriist pakub teie arvutile ja mobiilseadmetele kõige ulatuslikumat ja tõhusamat tuge.
Funktsioonid:
- Pakub mitme kuvari tuge
- Pakub optimeeritud turvafunktsioonidega turvalist tuge
- Looge API-de, SDK-de ja muude integratsioonidega tsentraliseeritud tugiprotsess.
- Lõppkasutajaid saate eemalt juhendada tõrkeotsingu, probleemide lahendamise, toote seadistamise jms kaudu.
Allalaadimislink : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk on terviklik ITSM-tarkvara, mis toetab IT-d. Tööriist on saadaval kas kohapealse tarkvara või SaaS-i kujul. See ITSM-i tööriist on saadaval kolmes hinnamudelis. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate'i varad.
Funktsioonid:
- Saadaval tarkvara või SaaS
- Aruanded ja analüüs
- IT-turvalisuse järgimine
- Kasutaja ja asukoha haldamine
- Varahalduse lisakulud
Allalaadimislink: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM on kasulik ITSM-i tööriist, mis sisaldab kõike, mida vajate võimekaks IT-teenuste haldamiseks. See sisaldab võimsat juhtumite ja teenusetaotluste haldamise moodulit.
Funktsioonid:
- Aitab teil teeninduslaua protsesse automatiseerida, alates vahejuhtumite registreerimisest kuni lahendamiseni
- Aitab teil probleemide haldamist ja töövoogu süstematiseerida
- Võimaldab luua ja hallata teenustaseme sihtmärke ja teenustaseme lepinguid.
- Aitab kasutajatel oma domeeni paroolid lähtestada ja oma kontod turvaliselt avada.
- SysAidi ITSM-i saate kohandada vastavalt oma organisatsiooni konkreetsetele vajadustele ja nõuetele.
Allalaadimislink: https://www.sysaid.com/
11) BMC tarkvara
BMC Remedy on digitaalne ettevõtte haldamise tarkvara, mis on loodud spetsiaalselt mobiilseadmete jaoks. Rakendus on saadaval kohapeal või pilves hostitud teenus.
Funktsioonid:
- Remedy aitab teil muuta teated töökäskudeks ja määrata neile vastavad meeskonnaliikmed.
- Pakub üksikasjalikku kohandamisvõimalust, mis vastab organisatsiooni täpsetele vajadustele.
- Saate integreerida muudatuste tellimused kõigist organisatsiooni osakondadest ja hõlbustada projektijuhtide ajastamise protsessi.
- See võib pakkuda pilvepõhist teenust, kus te ei pea muretsema serveri hoolduse ega andmebaasi varundamise pärast.
Allalaadimislink : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
iSupport tööriist võimaldab teil hallata vahejuhtumeid, probleeme, muudatusi, CMDB-d, varasid, teadmisi, töövooge jne. Tugitarkvara kaks väljaannet (juhtumihaldus ja teeninduslaud). See pakub jõudu ja paindlikkust teie ettevõtte vajaduste rahuldamiseks.
Funktsioonid:
- iSupport aitab teil määratleda reeglid, mida saab grupeerida, et moodustada töövood sageli kasutatavate protsesside jaoks
- Aitab teil teha teadlikke otsuseid oma olemasolevate varade kohta on ülioluline parema teenuse pakkumiseks ja kulude vähendamiseks.
- Aitab teil oma ettevõtte intellektuaalomandit hõivata iSupport'i funktsiooni Knowledge abil.
- iSupport aitab teil andmete importimiseks ja sünkroonimiseks integreeruda kolmandate osapoolte rakendustega.
- Pakub palju võimalusi suhtlemiseks tugitiimi liikmete ja klientide vahel
Allalaadimislink: https://www.isupport.com/
13) Nutikas teeninduslaud
Smart Service Desk on hõlpsasti kasutatav ja paindlik ITSM-lahendus, mida saab juurutada ostetud kohapealse tellimuse kaudu. Selle tööriista saate alamhõivata kohapealse juurdepääsu ja pilvetellimuse jaoks.
Funktsioonid:
- Kohandamise ja haldamise lihtsus ilma programmeerijateta
- Põhjalik teenuste kataloog, mis toetab juhtumite või päringute mudeleid
- Ühe- ja mitmetasandiline kontohalduse tugi
- Automaatne piletisaatmine ettevõtte töövoogudega
- Arvelduse kohandamine vastavalt kliendi soovile
- Automaatne e-posti pileti teisendamine
Allalaadimislink: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager on spetsiaalselt loodud IT-teenuste haldamise tööriist. See aitab teil panna iga hetk dünaamilise kogemuse kaudu loendama. See võimaldab teil pakkuda head klienditeenindust, ilma et peaksite muretsema üleolevate protsesside või mõõdikute pärast.
Funktsioonid:
- See aitab ärikasutajatel lihtsat viisi IT-ga ühenduse loomiseks
- Pakub analüütikutele kontekstuaalset teavet, et mõista oma keskkonna täielikku seisundit
- See aitab IT-meeskondadel produktiivset lähenemist ühendatud maailma teenuste haldamisele.
Allalaadimislink: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom keskendub tarkvaralahenduste pakkumisele andmekeskuse spetsialistidele. See aitab neil modelleerida, jälgida, hallata, pääseda juurde ja kontrollida füüsilist, virtuaalset ja pilve IT-infrastruktuuri.
Funktsioonid:
- Analüütikapõhine ülevaade
- Kõrgem visualiseerimine
- Integreerimise mitmekülgsus
- Järkjärguline rakendamine
Allalaadimislink: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM on integreeritud mitmetasandiline IT-teenuste haldamise (ITSM) tarkvaralahendus. See pakub turvalist, usaldusväärset, skaleeritavat lahendust, mis toetab teie ettevõtte IT-äriteenuseid ja kasvustrateegiaid.
Funktsioonid:
- See aitab teil saada usaldusväärset IT- ja teenuste infrastruktuuri, mis võimaldab teil suurendada teenuste tootlikkust ja kohanemisvõimet
- Tõu parimate aruandluse ja haldamise juhtpaneelid
- Aitab teil lohistada ja lohistada protsessi töövoogu ning konfiguratsiooni loomist ja vaateid
- Sisseehitatud tugi kõigile ITIL-i protsessidele
- Lihtne integreerimine teiste kolmanda osapoole ärirakendustega
- Laiad teadmised ja konfiguratsiooni haldamine
Allalaadimislink: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Intsidentide haldamise süsteem
Intsidentide haldamise süsteem on tööriist, mis ühendab seadmeid, personali, protseduure ja sidet. Need kõik töötavad koos, et pakkuda kõige tõhusamaid infotehnoloogia haldamise lahendusi.
Funktsioonid:
- Rave Mobile Safety pakub võimsat andmekandjate ja sidevahendite komplekti, mis aitab säästa aega ja päästa elusid
- Tõhus suhtlemine hädaolukorras
- Isiklik ohutus mitmeotstarbelistel juhtudel
Allalaadimislink: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Andmeteenuse haldamise tööriist
Tööriist Nlyte ITSM aitab teil ühendada töövoo erinevates keskkondades. Tööriist võimaldab teil hoida ITSM-i teavet täpsena, sujuvamaks protsesse, paremini mõõta tõhusust ja kulusid.
Funktsioonid:
- Ühendage teenuse Service Now, BMC, HPE jt peamiste ITSM-lahendustega
- Pakub laiaulatuslikke API-sid, mis võimaldavad teil laiendada oma valikut väljaspool ettevõtte konkreetseid vajadusi
- Laiendage teeninduslaua muudatuste haldamise lahenduse väärtust ja ulatust
- Võimaldab varade elutsükli haldamise eelplaneerimise abil kiiremini liikuda, lisada ja muuta
Allalaadimislink: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Kokpit IT-teenuse haldur on IT-meeskondadele mõeldud ITSM-teenus. See aitab teil katta kõiki IT-süsteemide haldamise valdkondi. Tööriist kujundati kooskõlas ITILi soovitustega.
Funktsioonid:
- Lihtsustatud hoolduslaua juhtumid ja probleemide taotlused ning muudatused
- Pakub selliseid funktsioone nagu rakenduste ja riistvara jälgimine
- Teabebaas Otsingumootori klassifitseerimine ja jagamine
- Võimaldab luua igapäevase tööaruande ja SAP-i tehnilised aruanded
Allalaadimise link: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions pakub valdkonna kõige paindlikumaid ja terviklikumaid ärilahendusi. See on täielikult integreeritud, hästi konfigureeritav ITSM-i tööriist.
Funktsioonid:
- Võimaldab logida ja juhtumisi juhtida.
- Aitab teil oma probleeme püsivalt avastada ja lahendada, enne kui see teie kasutajaid mõjutab.
- Pakkuge haldus- ja muutmistaotluste tuge.
- Võimaldab tagada IT-infrastruktuuri pideva ja täpse kontrolli.
- Aitab teil hallata kõiki kavandatud ja operatiivseid teenuseid.
- Tagage väljalasete tõrgeteta täitmine.
Allalaadimislink: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao teeninduslaua süsteem on Microsofti tehnoloogiatesse integreeritud kasutajasõbralik IT-teenuste haldamise lahendus. See võimaldab teil muuta ja valida, millist ITIL-i protsessi rakendada.
Funktsioonid:
- Aitab käivitada jõuka IT-osakonna
- Suurendage oma IT-juhtimise taset
- Aitab IT-osakonnal pakkuda teenuste kvaliteeti
- Pakub riistvara varahaldust
Allalaadimislink: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage on lõppkasutajate automaatika platvorm. See IT-teenuste haldamise tööriist pakub mitmetahulist lähenemisviisi, et vähendada tugipileteid nende tekkekohas ja piletite ennetavat lahendamist.
Funktsioonid:
- Aitab teil säilitada vastavust ja automatiseerida teie mahukaid protsesse.
- Võimaldab kasutajatel ühe nupuvajutusega lahendada keerulisi masina- ja rakendusprobleeme
- Aitab teil IT-probleemid nende tekkimisel automaatselt eemaldada
- Tegutseb ennetavalt, kui nad mõnda probleemi märkavad
Allalaadimislink: https://www.anakage.in/
23) Juhitud töökoht
Haldatav töökoht on esimene RMM-i tööriist, mis sisaldab sisseehitatud turbehinnangut. See vähendab standardsete hooldusplaanidega tehnikute aega, mis kulub tavapärastele ülesannetele.
Funktsioonid:
- Põhjalik aruandlus
- Integreerige sujuvalt kolmandate osapoolte rakendustega, näiteks VMware ja HyperV,
- Reaalajas jälgimine ja hoiatamine
- IT kaugtugi
Allalaadimislink: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda on teine IT-teenuste haldamise platvorm. See tööriist aitab IT-operatsioonidel ja DevOpsi meeskondadel avastada, uurida ja lahendada IT-juhtumeid kiiremini, rohkem ja lihtsamalt.
Funktsioonid:
- Lihtne juurdepääs toimivatele teadmistele
- Pakub nähtavust operatiivsetes KPI-des
- Konfigureeritav autonoomia suurema tootlikkuse saavutamiseks
- Võite alustada BigPanda kasutamist tootmises vaid mõne nädala pärast.
Allalaadimislink: https://www.bigpanda.io/
25) teenindusjuht
Hornbilli teenushaldur on täisfunktsionaalne ITSM-i tööriist igas suuruses ettevõtetele. See aitab teil juurutada teenuse haldamise protsesse kogu organisatsioonis.
Lae alla link:
- Pakub koostööl põhinevat viisi oma töökohal töötamiseks
- Lihtne kasutada lihtsat liidest
- Jagage dokumenti ja laadige meeskonnaliikmetele üles.
- Veenduge, et teie projektid oleksid õigeaegselt ja eelarve piires.
Allalaadimislink: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft on konfiguratsioonihalduse ja IT-teenuse haldamise tööriist. See pakub teie klassi parimate muutuste ja konfiguratsiooni haldamise nõudeid.
Funktsioonid:
- Automatiseeri muudatuste ja väljalasete haldamine
- Aitab teil töövoogu prioriseerida ja ajastada
- Pakub paralleelset arengut
- Auditi järgimise täielikud jäljed
- Vähendage volitamata muudatuste ohtu
Allalaadimislink: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz on pilvepõhine analüütiline tarkvara infotehnoloogiateenuste haldamiseks. See pakub paindlikkust olemasoleva äriteabe platvormi kasutamiseks või sisseehitatud pilveplatvormi kasutamiseks.
Funktsioonid:
- Andke oma meeskonnale andmete jõud, et pakkuda teie ettevõttele paremat tuge.
- See aitab teil lüngad tuvastada ja nende järgi kiiremini tegutseda.
- Jälgige ja mõõtke individuaalseid või rühma eesmärke.
- Mõõtke efektiivsust ja tootlikkust.
Allalaadimise link: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilexi tööriist pakub täielikult kohandatavaid veebi- ja mobiilsidetundlikke ISMT-lahendusi. See võimaldab äriprotsesside üle täielikku kontrolli.
Funktsioonid:
- Võimaldab tõhusalt lahendada juhtumeid, mis on loodud erinevatest kanalitest, näiteks iseteenindus, e-post, telefon, vestlus jne.
- Hallake oma töötajate projekte ja ülesandeid ning saate jälgida tööetappe ja kasutada aega rakendamiseks.
- Koguge kõik lepingud ühte kohta, saate juhtida juurdepääsu, jälgida ja automaatselt uuendada ja meeldetuletusi saada.
- Läbirääkimised tugimeeskonna ja klientide vahel ootuste üle
- Parandage kasutuskogemust ja maksimeerige sotsiaalmeediakanalitest andmete kogumise mõju.
Allalaadimislink: https://et.nilex.se/products
29) Hindamine
Hindamised on tõhus ITSM-i tööriist, mis aitab IT-teeninduslaual kontrollida ja läbi viia kõiki tugitoiminguid ITIL-põhiste protsesside abil. Selle tööriista abil saate tõhusalt analüüsida ja töödelda IT-pileteid.
Funktsioonid:
- Juhtumite aruannete, üldiste päringute või teenusetaotluste sisestamine
- Võimaldab luua pileti iseteeninduse, SMS-i, e-posti, sündmuste jälgimise või liidese kaudu
- Aitab teil piletite klassifitseerimist ja marsruudi muutmist automatiseerida
- Võimaldab teil lahendada piletid
sõlminud teenustaseme lepingud
Allalaadimislink: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolkeni IT-teenuste haldamine
Teenusehalduse tööriist Wolken aitab teil rohkem saavutada ja parandab teie ettevõtte tõhusust. Tööriist aitab teil tagada, et klientide taotlusi tõstatatakse ja jälgitakse tõhusalt.
Funktsioonid:
- Pakub n IVR-võimalusi, täiustatud kõnehaldust ja tõhusat agendihaldust.
- Aitab teil jälgida agendi jõudlust ja SLA-i täitmist ning reegleid dünaamiliselt ümber seadistada.
- Võimaldab teil kontrollida oma IT-keskkonda, sidudes varad ja teenusetaotlused igakülgse jälgimisega.
- Parandage eraldusvõimet, jälgige ja klassifitseerige probleeme
Allalaadimislink: http://www.wolkensoftware.com/
KKK
⚡ Mis on ITSM?
ITSMi eesmärk on viia IT-teenuste osutamine vastavusse ettevõtte vajadustega. ITSMi täielik vorm on IT-teenuste haldamine.
❓ Miks kasutada ITSM-i tööriistu?
ITSM-i tööriistad aitavad teil reguleerida, kuidas mis tahes organisatsioonis pakutavad IT-teenused sõltuvad eelarvest, protsessist, tulemustest, inimestest jne. ITSM-i tööriistade eesmärk on pakkuda lõppkasutajale rahuldavat teenust.
✔️ Millised on ITSMi ühised jooned?
ITSMi ühised jooned on:
- See aitab teil parandada ITSM-i protsesse.
- Lihtne ja tõhus IT varahaldus
- Võimaldab näidata oma erinevatelt kontodelt kasutajatele pakutavaid IT-teenuseid.
- Lihtsustage konfiguratsiooni ja parandage kasutuskogemust.