CRM-i toote kapteni kontseptsioon
- SAP CRM pakub teie ettevõtte erinevate äriprotsesside osaks olevate toodete haldamiseks tootehaldurit
- SAP CRM-i mõttes on tooted kaubad, mis on teie ettevõtte äritegevuse objektiks. Tooted võivad olla käegakatsutavad, näiteks arvuti, või immateriaalsed, näiteks sellised teenused nagu arvuti hooldus
- SAP CRM-i tootejuhti saab kasutada kogu teabe kohta, mida teie organisatsioon ostab või müüb
Tootekeskuse leht
- See toimib samamoodi kõigis protsessides, mis on seotud SAP CRM-i kolme mooduliga, st müük, teenindus ja turundus
- CRM-i kasutajaliidese kaudu tootemeistri juurde pääsemiseks valitud roll määrab tooteliigid, mida praegune kasutaja saab hooldada
- SAP CRM toetab kuni kuut erinevat tüüpi toodet
Toote tüübid
- Järgmised on SAP-i tooteliigid:
- Materjal
- Teenused
- Garantiid
- Finantseerimine
- IP
- Nendest tooteliikidest on uurimisperiood ja rahastamine konkreetsele valdkonnale vastavad
- Toodete näide:
Näited vastavalt tooteliikidele
- SAP CRM toetab ERP-i materjalide põhiandmete sünkroonimist CRM-i tootemeistriga
- ERP materjalide kapten koosneb erinevatest andmetest ja vaadetest. Mõnda neist vaadetest ei saa CRM-is töödelda. CRM-süsteemi saab üle kanda ainult üldandmeid, põhiandmeid ja müügipõhiseid andmeid
- Samuti saab CRM-is teha minimaalseid muudatusi, kui tooteandmed edastatakse ERP-lt CRM-ile
- SAP CRM pakub funktsionaalsust toodete vaheliste suhete säilitamiseks. Näiteks saadavaloleva toote puhul võivad meil olla teenuseosad, tarvikud või teenused jne. Neid seoseid saab kasutada funktsiooni Tooteettepanek
- Tooteettepanekus loeb süsteem tooteandmeid ja kasutades teatud omadusi, näiteks säilinud suhteid, pakub ta välja muid tooteid, mida saab äritehingus kasutada
- Järgnevad näited saadaolevatest suhetüüpidest, mida saab CRM-süsteemis säilitada:
- Komponendid
- Teenused
- Teenindusosad
- Võistlejad
- Aksessuaarid
- SAP CRM pakub ka funktsionaalsust toote konfigureeritavana hoidmiseks
Toote konfigureerimise aken IPC-rakendusest
- Sellisel juhul sisaldab toode variante (neid võib pidada muutujateks), mis mahutavad toote seadistamisel määratud väärtust. Näiteks toote "Monitor" puhul võib meil olla "Screen Size" variant, kus saame toote konfigureerimisel määrata ekraani suuruse väärtuse
- Toote konfiguratsiooniga seotud sätete kohandamist säilitatakse SPRO seadetes
- SAP CRM-is oleval toote konfiguratsioonirakendusel on Java-põhine esiosa. Seda rakendust nimetatakse Interneti-hinnakujunduse ja seadistajaks. Samuti osaleb see SAP CRM-süsteemi toodete hinnakujunduse seadistamises
- SAP CRM pakub funktsiooni selle IPC-rakenduse linkimiseks tootemeistriga. Seega saab konfigureeritava toote puhul helistada IPC-rakendusele CRM-i veebiliidese kaudu
- Product Master'i saab hooldada ka SAP GUI abil, kasutades järgmisi tehinguid:
- COMMPR01 - toote kapten
- COMM_HIERARCHY - hierarhiate ja kategooriate säilitamiseks
- COMM_SETTYPE - Tüüpide ja atribuutide hooldamiseks
Hierarhiad, kategooriad, komplektide tüübid ja atribuudid
- SAP CRM võimaldab tooteid struktureerida kategooriate ja hierarhiate abil, mida säilitatakse osana SAP CRM-i tootemeistrist
- SAP CRM-süsteemis on 3 peamist eelnevalt määratletud hierarhiat
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Vastavalt äristsenaariumi nõuetele saab SAP CRM-is luua ka kohandatud hierarhiaid. Samamoodi saame luua tootejuhi jaoks kohandatud kategooriad
- Kategooriad saab korraldada puukujuliselt nii, et üks kategooria sisaldab muid kategooriaid
- Atribuutide säilitamiseks kasutatakse kategooriates komplekti tüüpe
- Kategooriapuul pärib üks kategooria komplekti tüübid kõrgema taseme kategooriatest
- Komplekti tüübile saab hierarhias määrata rohkem kui ühe kategooria, kuid ainult samas hierarhias. See tähendab, et komplektide tüüpe ei saa määrata erinevatele tootehierarhiatele
- Seega luuakse SAP-i CRM-iga toodete või spetsiifiliste andmete säilitamiseks korraldus või komplektide tüüpide kogu. Koos sellega saame kategooriate sees säilitada ka suhtetüübid
- SAP pakub äritehingute jaoks vajalike andmete jaoks standardset komplekti tüüpe
- Samuti on võimalik luua stsenaariumi nõuete kohaseid kohandatud komplekti tüüpe. Need komplekti tüübid on määratud atribuudid, mis tegelikult väärtust salvestavad
- Alljärgnevad moodustavad atribuudi definitsiooni:
- Atribuudi tüüp
- Atribuudi pikkus
- Vahemiku väärtus
- Seega on komplekti tüüp atribuutide kogum ja selle saab toote peamises kategooriasse ja hierarhiasse määrata.
- Tooteliigile määratud komplekti tüübi kirjeldust pole võimalik muuta. Samuti ei luba CRM-süsteem tootekategooriale määratud komplekti tüüpe kustutada. Kategooria või hierarhia sisaldab omadusi, mida esindab talle omistatud ja kõrgematelt tasanditelt päritud kogumitüüpide kogu. Näiteks järgmine on kategooriate ja komplektide tüüpide näide:
Toote hierarhia, kategooria ja komplekti tüübid
Toote hierarhia, kategooria, komplektide tüübid ja atribuudid
- Selles säilitatakse kõrgeima kategooria kategooria "Kõrgtehnoloogia" ja "Komplekt 1" määratakse komplekti tüübiks
- Järgmise taseme kategooriad pärivad selle komplekti tüübi (komplekt 1) ja neile võib ka täiendavate andmete jaoks määrata oma komplekti tüübid
- Tooteid saab omistada mis tahes neist kategooriatest. Kategooriale määratud tooted saavad atribuudid saadaolevatest komplektitüüpidest, st praeguse kategooria ja selle kõrgema kategooria kategooriate komplekti tüübid
- Seega on ülaltoodud joonisel toote "Standard PC" jaoks saadaval olevad komplekti tüübid:
- 1. komplekt
- 3. komplekt
- 5. komplekt
Tooted veebi kasutajaliideses
- SAP-i CRM-i tootemeister on integreeritud CRM-i veebiliidesega. Seega, sõltuvalt rollist, mida CRM-i rakendusse sisselogimiseks kasutatakse, saab kasutaja CRM-i veebiliideses tootejuhti luua, muuta ja kustutada
- Järgmine joonis näitab toodete otsingu lehte
Toodete otsingu leht
- Toote üksikasjade määramise plokis näeme toote üldisi andmeid
- Peamiselt hõlmab see:
- toote põhiseade
- toote olek
- Põhikategooria
- Märkeruut, mis näitab, kas toode on seadistatav
Toote üksikasjade määramise plokk
- Toote jaoks asjakohaste kategooriate säilitamiseks on eraldi määramisplokk:
- Tootele on saadaval ka üldised määramisplokid, nagu manus
Toote ülevaadete lehel loovutamise blokeeringud
CRM-i veebiliideses saame säilitada ka kategooriad ja hierarhiad:
- Hierarhia üksikasjad:
- Selles omistamisplokis säilitatakse hierarhiaga seotud üksikasjad
- Kategooriad:
- Hierarhiale omistatud kategooriaid saab näha selles omistamisplokis
- Seda säilitatakse puustruktuuris, nagu nägime eelmises osas
- Iga määratud tüübi jaoks saame määratleda toote tüübi
- Samuti saame igas kategoorias säilitada objektiperekonna
- Objekt on globaalselt ainulaadne objekt, mida organisatsioon saab müüa või mille teenuseid ta osutab
- See võib olla materiaalne või immateriaalne objekt
- Objektide perekond on toote rühmitamise teine kriteerium
- Määratud komplekti tüübid:
- Selles määramisplokis saab määrata komplekti tüübid
- Ülaltoodud tasemekategooria komplektitüübid päritakse automaatselt
- Päritud komplektitüübid on selles määramisplokis keelatud
Toote hierarhia koos määratud kategooriate ja komplektitüüpidega
Valitud kategooria jaoks, näiteks ülaltoodud ekraanipildi "Töölaud", on lehel Hierarhia ülevaade täiendavad määramisplokid, nagu allpool näidatud. Samuti saame säilitada valitud kategooria suhtetüübid:
Tootehierarhia ülevaatuse lehel määrangu blokeerimine (valitud kategooria jaoks)
Määramine blokeerib suhtetüüpide (valitud kategooria) säilitamiseks tootehierarhia ülevaatelehel