Ülevaade
SAP CRM pakub Partner Channel Management (PCM). Seda kasutab organisatsioon, kus toodete müüki või teenust osutatakse laialdaselt kaudsete kanalite kaudu.
Miks kasutada partneri kanalihaldust?
Täiskanalilahenduse pakkumiseks kasutavad PCM-i võimalused SAP CRM-i põhilisi tugevaid külgi:
- Veebikanal
- veebikanali võimalusi laiendatakse ka partneritele
- Traditsiooniline CRM
- CRM-mooduli, st müügi, teeninduse ja turunduse, võimalused laienevad partneritele, olles tihedalt integreeritud otseste protsessidega
- PRM
- võimaldab suhete haldamist
- võimaldab koostööd kaubamärgiomanike ja nende kanalipartnerite vahel
- Paljude organisatsioonide jaoks on kaudsetel partneritel võtmeroll tulude protsendi kasvu juhtimisel või mõjutamisel.
- Kanalipartnerite võrgul on suurem mõju turusegmentide ja geograafiliselt
- Ettevõtted saavad partneritele müüa või partneritega koostööd teha.
- Kanalipartnerite võimendamise abil saavad ettevõtted oluliselt vähendada oma müügi- ja teeninduskulusid.
- Seega on muutumas oluliseks kaudsete kanalite toimingute sujuvamaks muutmine ja partneritega tõhus suhtlemine.
Kaasatud PCM-funktsioonid :
- Partnerihaldus
- Koostöösalong
- Avatud kataloogiliides: andmete edastamine partneripoodi
- Müügivihjete loomine koostöökojas
- Juurdepääsukontrolli reeglid
SAP PCM on jagatud järgmisteks peamisteks ärivaldkondadeks :
Kaudsete kanalite struktuur :
Portaalid ja rollid SAP CRM PCM-is
- PCM pakub järgmisi portaale:
- PCM sisaldab järgmisi rolle:
- Kanalihalduri portaal võimaldab teie organisatsioonil:
- hallata partnerisuhteid
- teha koostööd kanalipartneritega
- kanali toimingute optimeerimine
- Kanalihalduri roll:
- mida kasutavad kaubamärgiomanike töötajad
- on juurdepääs kanalihalduri portaalile
- kasutatakse kanalipartnerite suhete ja kanalipartnerite haldamiseks
- loob müügivihjeid
- teha koostööd kanalipartneritega
- kanali toimingute optimeerimine
- jälgida ja analüüsida kanalite müüki, teenindust ja turundust
- lähetamine viib partneriteni
- Kanalihaldur:
Kanalihalduri avaleht
Kanalipartneri loomise leht
- Partnerihalduri portaal võimaldab teie organisatsioonil:
- teostada tõhusat müüki
- tõhus lõpptarbija suhtlus
- Partnerihaldur:
- on juurdepääs partneriportaalile
- vastutab tõhusama müügi eest
- oskab lõpptarbijaga suhelda
- aktsepteerib ja kvalifitseerib müügivihjeid
- alustab tellimuse viimise protsessi
- Üldiselt pääseb partnerportaali juurde kaks töötajate rühma:
- Partnerihaldur
- Partneri töötaja
- Partnerihaldur vastutab kaubamärgiomaniku toodete ja teenuste turunduse, müügi ja teenindamise eest partnerettevõttes.
- Partnerihalduri kohustused hõlmavad järgmist:
- kaubamärgiomanike toodete turustamine, müük ja teenindus
- teenused partnerettevõttes
- müügivihjete ja tellimuste haldamine
- on juurdepääs ajakohasele teabele ja analüüsidele
- haldab kliendisuhet koos kaubamärgiomanikuga
- Partneritöötaja kohustused hõlmavad järgmist:
- annab aru partnerihaldurile
- keskendub igapäevastele äriprotsessidele
- kvalifitseeruvad juhid
- klientide varude täiendamise tellimuste vastuvõtmine
- klientidele tellimuse olekute pakkumine
- lahenduse leidmine või logimisteenuse nõuete probleemid, millega klient kokku puutus
Turundusarengu fondid
- Kliendinõudluse genereerimiseks kasutatakse turunduse arendamise fonde (MDF) kaudses müügimudelis.
- Need on ressursid, mida pakute oma kanalipartneritele oma brändide ja toodete turundamiseks.
Pildil kuvatakse turundusarendusfondidega seotud funktsioonid
- MDF-id on integreeritud:
- SAP CRM-i turundus
- SAP CRM-i partnerite kanalihaldus
- SAP CRM fondihaldus
- SAP CRM-i nõuete haldamine
- SAP CRM-i arveldamine
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Seega, jaotades turuarenduseelarved tõhusalt kanalipartnerile ja nende turunduse atribuudile, võimaldab see teil kaubamärgiomanikena suurendada kanaliturunduse kulutuste efektiivsust.